常見問題

Q11.
消費者何時收到發票?

發票將隨貨寄出,如有開立統一編號,請於收件時檢查內容是否正確 。

 

Q12.
付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能是電話連絡不上,亦可能寄送地址有誤,此時請至本站 「聯絡我們」的客服留言我們確認收件地址、電話和時間。 

Q13.
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單?

敬請確認訂購的會員帳號是否相同,我們常發現訂購和查詢會員帳號不同而致使查詢不到。

當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況之一:

1.訂購時所填寫的資料有誤或與查詢會員帳號不同
2.未訂購成功
3.非於本站訂購 

待確認後將於您的帳戶中留言告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。

若確認訂購成功,此時請提供訂購人姓名和連絡電話至「聯絡我們」客服表單留言或Line訊息聯繫,將由專人進行確認後答覆!

Q14.
收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

請至本站「聯絡我們」留言客服中心或Line訊息聯繫,將有客服人員為您處理。

Q15.
該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,點選「會員修改資料」即可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。 更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。

Q16.
已下訂單,幾天內需完成付款?

當您下訂單,2天內需付款完成。

下訂單選購商品時,請慎重選取自己想購買之商品

Q17.
付款方式有哪些?

目前尚未有刷卡的服務,付款方式可選擇:
‧ATM轉帳
1.於鹿鹿官方購物網站訂購 : 
在訂單明細內輸入聯絡資訊、備註匯款帳號後五碼。
2.於line@/E-mail訂購 : 
確定訂單內容後,使用金融機構匯款。
 
匯款資訊
中國信託銀行-西屯分行
戶名 :仲圖包裝材料專門店
銀行代碼 : 822
匯款帳號 : 160-540-581-071
 
‧貨到付款
由貨運公司於貨物送達時代為收取貨款(貨運公司將貨物送達時收取貨款)
Q.匯款後,我以哪些方式回報匯款帳號後五碼?
A.可於下單後再訂單資訊內填寫匯款帳號後五碼。

Q18.
訂單數量有誤如何更改?

請至本站「聯絡我們」留言或Line訊息聯繫,將有客服人員為您處理。

Q19.
訂單已經完成,可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容(例:追加訂購商品),請煩請先於「會員專區」中取消原訂單,或「聯絡我們」留言、Line訊息聯繫客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。

Q20.
如何取消訂單?

請至本站「會員專區」的「訂單查詢」功能進行異動。

※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消。

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